国内网游企业蓝港在线董事长兼CEO王峰日前接受采访时说,网游行业目前普遍存在对玩家声音不够重视的问题。他建议网游企业增加与玩家的交流,因为游戏运营的核心是客户体验。

“我觉得重视和玩家的交流是非常重要的,客观来讲,我觉得现在行业里这一点做的不是很好。我觉得蓝港在线自己也一样,需要在这个过程当中更加倾听玩家的声音。”王峰对网游业与蓝港在线同时展开了批评与自我批评。

他指出,现在很多游戏公司都愿意花很多钱让玩家进来,但却可能疏于让怎么玩家对游戏感到满意,从而留住玩家,甚至用玩家的意见留住更多的玩家。要实现上述过程,不能靠传统意义的营销广告方式,而必须注重客户体验,倾听玩家意见。

王峰介绍说,了解玩家意见的渠道很多,论坛就是一种。他坦言,蓝港在线的论坛也有很家在骂,但这种批评的声音值得关注,蓝港会定期搜集和整理,区分哪些是有效的建议,哪些只是玩家的一面之词。

对于中国网游业的发展现状,王峰认为仍处于开始阶段。盛大、九城这批领头企业开创了代理时代,如今网游的竞争已倾向于自主研发,倾向于社区化建设。(和讯)

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